POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

El cliente tiene 30 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con el producto adquirido. Y 5 días hábiles para solicitar la devolución de tu dinero.

Para efectuarse el cambio debe cumplir las siguientes condiciones:

• Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas adheridas al producto y empaque original. Venza Clothing y/o Samuel Delgado se reserva el derecho de aceptar los cambios y devoluciones.

• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera un valor adicional.

• Cambios por productos de menor valor: se te dará un bono por el valor de la diferencia el cual se puede redimir en la siguiente compra.

• Cambios por productos de mayor valor: se realizará el cobro en dinero por la diferencia de los productos a cambiar.

• Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

• Si el producto que requiere el cambio se encuentra agotado, recibirás un bono equivalente a una nota crédito por el valor del cambio que podrás redimir en cualquier momento.

• Los cambios se podrán gestionar de lunes a viernes de 9:00 am a 12:00 pm en nuestra línea de servicio al cliente 310 514 26 37 o al e-mail servicioalcliente@venza.com.co 

• Debes indicar al momento de realizar el cambio, Documento de Identidad y producto sujeto a cambio.

• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Venza Clothing y/o Samuel Delgado es asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• Los cambios tienen 1 limite por pedido. Y Venza Clothing y/o Samuel Delgado asume el costo del envío hacia el cliente

• El cliente puede realizar cambios en nuestro Showroom ubicado en la Carrera 68 No. 42-96 Barrio San Joaquín.

DEVOLUCIONES

• Para retractarte de tu compra o solicitar la devolución total o parcial de tu dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

• Si tu pago se realizo por medio de tarjeta crédito o débito, se realizará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden. Este proceso puede demorar hasta 15 días calendario o según el proceso interno del banco.

• Si tu pago se realizo por otro medio de pago haremos la devolución del dinero a tu cuenta bancaria. Este proceso tiene un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto en nuestra bodega.

• Vamos a necesitar que nos hagas llegar los siguientes datos bancarios al correo electrónico servicioalcliente @venzaclothing.com para formalizar tu reembolso:

• Nombre del beneficiario de la cuenta.

• Tipo y número de identificación.

• Nombre de la entidad financiera.

• Numero y tipo de cuenta. (Ahorro o Corriente)

• Te recomendamos como alternativa de devolución, solicitar un bono de compra (equivalente a una nota crédito) el cual puedes usar en nuestra tienda online.